Мій телефон не вмикається або не заряджається

Якщо телефон не реагує на спроби ввімкнути його або не заряджається, спробуйте по черзі виконати наведені далі дії.

• Дайте своєму пристрою достатньо часу для запуску. Утримуйте кнопку живлення натиснутою, доки телефон не завібрує, а потім відпустіть її. Перш ніж телефон завібрує, може минути до 10 секунд.
• Упевніться, що телефон заряджено. Якщо акумулятор розряджений, може знадобитися до 30 хвилин, перш ніж пристрій відреагує на заряджання. Протягом цього часу екран залишатиметься вимкненим і на ньому не відображатиметься піктограма заряджання. Також зауважте, що для повного заряджання розрядженого акумулятора може знадобитися до 4 годин.
• У разі виникнення проблем із заряджанням телефона спочатку впевніться, що використовується оригінальний зарядний пристрій компанії Sony й кабель USB, призначений спеціально для заряджання Вашого пристрою. Спробуйте зарядити телефон, використовуючи інший USB-кабель, під’єднаний до USB-порту комп’ютера. Якщо телефон почне заряджатися, це може вказувати на те, що зарядний пристрій працює неналежним чином.
• Якщо в телефоні вставлено карту пам’яті, вийміть її й перезавантажте телефон. Якщо після виймання карти пам’яті проблему буде усунено, можливо причина в пошкодженій SD-карті. У такому разі потрібно замінити SD-карту.
• Коли телефон перестає реагувати на Ваші дії або не перезавантажується, його можна перезапустити або вимкнути примусово. Під час примусового перезавантаження жодні налаштування чи особисті дані не видаляються.
• Щоб отримати докладну інформацію про заряджання телефона, перегляньте цю статтю: Мистецтво заряджання: усе, що потрібно знати про термін служби та заряджання акумулятора телефона [англійською мовою].

Примусове перезавантаження / вимкнення

Порядок примусового перезавантаження або вимкнення пристрою

Увімкнення пристрою

Порядок увімкнення телефона

2-хвилинний перезапуск

• Якщо процедура примусового перезавантаження не дає позитивного результату, слід спробувати процедуру 2-хвилинного перезапуску.

Процедура 2-хвилинного перезапуску

• Радимо створити резервну копію та синхронізувати важливі дані з обліковим записом Google.
• Скористайтеся комп’ютерною програмою Xperia Companion, щоб відновити програмне забезпечення для перезавантаження телефона. Зауважте, що під час відновлення програмного забезпечення всі дані у внутрішній пам’яті Вашого телефона буде видалено. Вміст, збережений на зовнішній SD-карті, як-от фотографії, відео та музика, не буде видалено.

Резервне копіювання даних за допомогою комп’ютера

Порядок резервного копіювання даних за допомогою комп’ютера

Резервне копіювання програм, налаштувань телефона та історії дзвінків

Порядок резервного копіювання та синхронізації програм, налаштувань телефона та історії дзвінків

Відновлення програмного забезпечення за допомогою програми Xperia Companion

ВАЖЛИВО! На смартфонах Xperia, випущених із 2019 року, неможливо використовувати програму Xperia Companion для відновлення вмісту. Для створення резервної копії й відновлення вмісту використовуйте Google Диск.

Порядок відновлення програмного забезпечення телефона, використовуючи програму Xperia Companion

Примітка! Якщо після виконання наведених вище дій проблему не буде усунено, можливо, доведеться віддати телефон у ремонт.